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烟台市邮政管理局关于2018年5月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-06-19

市邮政公司、各快递企业:

20185月,烟台市邮政管理局消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共处理消费者申诉805件,已处理有效申诉(确定企业责任)31件。其中有效申诉量排名靠前的企业是:蓬莱品骏、烟台圆通、邮政速递。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

5月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共37件,占总申诉量的4.6%;涉及快递业务问题的761件,占总申诉量的95.4%。已处理的有效申诉(确定企业责任的)31件。涉及快递服务问题 31件,占有效申诉量的100%。5月份消费者对各企业申诉处理满意率为90.5%。其中邮政速递、中通快递、国通快递满意度低于全市平均水平。

20185月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

百世快递

100

3

邮政速递

100

4

申通快递

100

5

速尔

100

6

圆通速递

100

7

邮政速递

85.7

8

中通快递

66.7

9

国通快递

66.7

二、邮政服务申诉情况

20185月,关于邮政服务问题的有效申诉共0件。

三、快递服务申诉情况

20185月,关于快递服务问题的有效申诉31件。

 

消费者申诉快递问题及所占比例统计表

申诉问题

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

申诉数量

9

3

15

4

比例 %

29.03

9.68

48.39

12.9

 

 

四、5月份各企业申诉情况及问题统计表

被申诉

单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

品骏

8

0

0

8

0

烟台圆通

4

0

1

2

1

邮政速递

4

1

1

1

1

烟台安能

3

2

1

0

0

烟台中通

2

0

0

2

0

烟台优速

1

1

0

0

0

烟台申通

1

0

0

1

0

烟台百世

1

0

0

1

0

其他

7

5

0

0

2

各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业,要高度重视消费者申诉处理工作,认真分析原因,切实采取有效措施,不断提升服务质量,切实降低申诉率,提高消费者满意度。

 

烟台市邮政管理局

                             2018年6月19

 

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