今天是

市邮政管理局关于2017年11月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-12-22

市邮政公司、各快递企业:

201711月,烟台市邮政管理局消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共处理消费者申诉1924件,已处理有效申诉(确定企业责任)163件。其中有效申诉量排名靠前的企业是:烟台国通、烟台圆通、烟台全峰。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

11月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共53件,占总申诉量的2.8%;涉及快递业务问题的1871件,占总申诉量的97.2%。已处理的有效申诉(确定企业责任的)163件,其中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的0.6%,涉及快递服务问题 162件,占有效申诉量的99.4%。11月份消费者对各企业申诉处理满意率为96.8%。其中韵达快递、全峰快递、中国邮政低于全市平均水平。

 

201711月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

京东

100

2

顺丰速运

100

3

中通快递

100

4

天天快递

100

5

速尔

100

6

快捷速递

100

7

优速

100

8

百世快递

100

9

国通快递

100

10

申通快递

100

11

宅急送

100

12

圆通速递

96

13

邮政速递

   95

14

全峰快递

91.7

15

中国邮政

90

16

韵达快递

75

二、邮政服务申诉情况

201711月,关于邮政服务问题的有效申诉共1件,属于收寄服务出现的问题。

三、快递服务申诉情况

201711月,关于快递服务问题的有效申诉162件。

 

消费者申诉快递问题及所占比例统计表

申诉问题

延误

丢失

短少

投递

服务

收寄

服务

损毁

违规

收费

申诉数量

70

26

31

4

29

2

比例 %

43.21

16.05

19.14

2.47

17.9

1.23

 

四、11月份各企业申诉情况及问题统计表

被申诉

单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

收寄服务

违规

收费

烟台国通

25

0

2

2

21

0

0

烟台圆通

22

13

4

4

1

0

0

烟台全峰

19

2

12

4

1

0

0

烟台百世

5

0

1

2

0

2

0

顺丰速运

4

0

0

0

2

0

2

烟台优速

3

1

0

1

1

0

0

烟台天天

3

0

1

1

1

0

0

邮政速递

3

1

0

2

0

0

0

莱阳速尔

3

1

0

0

1

1

0

宅急送

2

0

0

2

0

0

0

莱阳申通

2

0

1

1

0

0

0

芝罘韵达

2

1

0

1

0

0

0

海阳圆通

2

1

0

0

1

0

0

烟台中通

1

0

0

1

0

0

0

烟台增益

1

0

0

1

0

0

0

中国邮政

1

0

0

0

1

0

0

烟台申通

1

0

0

1

0

0

0

烟台快捷

1

0

0

1

0

0

0

烟台安能

1

0

0

1

0

0

0

蓬莱天天

1

0

1

0

0

0

0

莱州韵达

1

0

1

0

0

0

0

莱州申通

1

0

0

1

0

0

0

莱阳天天

1

0

0

1

0

0

0

海阳韵达

1

0

0

1

0

0

0

福山韵达

1

0

1

0

0

0

0

其他

56

47

5

3

0

1

0

 

各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业,要高度重视消费者申诉处理工作,认真分析原因,切实采取有效措施,不断提升服务质量,切实降低申诉率,提高消费者满意度。

 

烟台市邮政管理局

                             2017年12月20

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