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市邮政管理局通报十月份全市各企业申诉情况

    2017-11-20

近日,市邮政管理局下发了全市各邮政企业、快递企业申诉情况的通报。十月份,烟台市邮政管理局消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共处理消费者申诉994件。申诉中涉及邮政服务问题21件,涉及快递业务问题973件。已处理有效申诉(确定企业责任的)63件,其中邮政服务问2件,快递服务问题 61件。为消费者挽回经济损失14245元。

此次通报,针对各企业的申诉情况做了具体的统计和分析,要求各企业加强快递员的教育培训,抓好客服人员的素质提高,不断提升服务质量,提高消费者满意率。

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